Política de Garantia
Na GVG Mall, nos comprometemos a oferecer licenças originais e funcionais para Windows e Office, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura e satisfatória.
Nossa política de garantia assegura que todas as chaves adquiridas funcionem corretamente e sejam entregues de acordo com as especificações do produto.
Caso o cliente enfrente qualquer dificuldade com a ativação ou uso da licença, estamos prontos para fornecer suporte técnico e, se necessário, a substituição do produto. A seguir, explicamos os detalhes da nossa política de garantia!
Cobertura da Garantia
A GVG Mall oferece garantia para os seguintes casos:
- Licença inválida ou não funcional: Se a chave de ativação não for aceita ou apresentar erro durante a instalação, oferecemos suporte para solucionar o problema.
- Erro na ativação: Caso a licença não seja ativada corretamente dentro do período estipulado, fornecemos assistência para regularizar a situação.
- Produto diferente do anunciado: Se houver divergência entre a licença adquirida e o produto entregue, garantimos a substituição sem custos adicionais.
Nossa garantia cobre apenas problemas relacionados ao funcionamento da licença. Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes de configurações incorretas do sistema operacional, instalação inadequada ou uso indevido da chave.
Prazo da Garantia
A garantia das licenças adquiridas no site da GVG Mall possui um prazo de até 30 dias a partir da data de compra. Durante esse período, caso a licença apresente falhas, o cliente pode solicitar suporte técnico ou a substituição do produto.
Para licenças com ativação vitalícia, garantimos que o produto funcionará no dispositivo para o qual foi ativado, seguindo as diretrizes da Microsoft. Caso haja alguma inconsistência durante esse período, nossa equipe estará disponível para oferecer suporte.
Como Solicitar Suporte ou Garantia
Se houver qualquer problema com a ativação da licença, o cliente deve seguir os seguintes passos para acionar a garantia:
- Entre em contato com o suporte: Envie um e-mail para [suporte@gvgmall.com] com os detalhes do problema.
- Forneça as informações necessárias: Inclua o número do pedido, a chave de ativação recebida e uma captura de tela do erro apresentado.
- Aguarde o retorno da equipe técnica: Nosso suporte analisará o caso e fornecerá instruções detalhadas para solucionar o problema.
Caso a chave realmente apresente defeito, será feita a substituição sem custos adicionais.
Situações Não Cobertas pela Garantia
Nossa política de garantia não se aplica aos seguintes casos:
❌ Erros por incompatibilidade do sistema operacional: Antes da compra, é fundamental verificar os requisitos mínimos do software.
❌ Modificações indevidas no sistema: O uso de ferramentas não autorizadas que alterem a ativação das Licenças Windows ou Office pode comprometer o funcionamento da licença.
❌ Licença desativada por alterações no hardware: Algumas chaves são vinculadas ao hardware do dispositivo. Caso haja mudanças significativas (como troca da placa-mãe), a licença pode ser desativada, não sendo coberta pela garantia.
❌ Chaves compartilhadas ou utilizadas em múltiplos dispositivos: Cada licença é destinada a um único dispositivo, conforme especificado no momento da compra.
Alterações na Política de Garantia
A GVG Mall se reserva o direito de modificar esta política sempre que necessário, garantindo que nossos clientes tenham um serviço transparente e eficiente.
Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar ciente de qualquer atualização!