Políticas de Trocas e Devoluções

Na GVG Mall, temos o compromisso de oferecer produtos digitais de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível.

Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil e eficiente caso você tenha algum problema com sua compra. Para isso, estabelecemos diretrizes que garantem segurança tanto para o cliente quanto para nossa loja.

Recomendamos que leia atentamente as informações a seguir para entender em quais situações você pode solicitar uma troca ou reembolso e como proceder nesses casos.

Condições para Trocas e Devoluções

Por se tratar de licenças digitais, as trocas e devoluções seguem critérios específicos, diferentes dos produtos físicos. Nem todas as compras podem ser canceladas ou reembolsadas, uma vez que as chaves de ativação são únicas e não podem ser reutilizadas após a entrega.

No entanto, garantimos a substituição ou devolução do valor pago caso algum problema técnico ocorra e não possa ser resolvido pelo nosso suporte.

Produtos elegíveis para troca ou devolução

A troca ou reembolso será concedido nos seguintes casos:

  • Chave de licença inválida: Se a chave de ativação fornecida não funcionar e nosso suporte técnico não conseguir solucionar o problema, o cliente poderá optar pela substituição da chave ou pelo reembolso do valor pago.
  • Erro no envio do produto: Caso ocorra um equívoco no processamento do pedido e o cliente receba uma licença diferente da adquirida, a correção será feita sem custos adicionais.
  • Problemas técnicos não solucionáveis: Se houver uma falha comprovada no funcionamento da licença, mesmo após as tentativas de suporte técnico, o cliente terá direito à troca ou ao reembolso.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Nem todas as compras são passíveis de reembolso. Para garantir uma política justa para todos, algumas situações não se enquadram nas condições de troca ou devolução:

  • Erro do cliente na escolha do produto: Se o usuário adquirir uma licença incompatível com seu sistema operacional ou comprar a versão errada do software, a devolução pode não ser aceita. Recomendamos sempre conferir os requisitos do produto antes da compra.
  • Uso incorreto da chave de ativação: Licenças bloqueadas devido a tentativas excessivas de ativação ou por violação dos termos de uso não poderão ser reembolsadas. O cliente deve seguir corretamente as instruções fornecidas no momento da compra.
  • Mudança de decisão ou arrependimento após o uso: Como se trata de um produto digital e de uso imediato, não podemos aceitar devoluções simplesmente porque o cliente mudou de ideia após a ativação da chave.

Prazo para Solicitação de Troca ou Reembolso

A solicitação de troca ou reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos adquiridos online. Após esse período, não será possível realizar a devolução, exceto em casos excepcionais analisados pela nossa equipe de suporte.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Se você precisar solicitar a substituição de sua licença ou pedir um reembolso, siga os passos abaixo para que possamos resolver seu caso rapidamente:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail storegvgmall@gmail.com informando os seguintes dados:
    • Número do pedido
    • Chave de ativação recebida
    • Motivo da solicitação
    • Capturas de tela ou vídeos que demonstrem o problema, se aplicável
  2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 24 a 48 horas úteis e fornecerá um retorno com a melhor solução possível.
  3. Se for confirmado um problema na licença, enviaremos uma nova chave de ativação ou processaremos o reembolso, conforme a situação.

Forma de Reembolso

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão e pode levar até 10 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
  • Pix ou boleto bancário: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em um prazo de até 5 dias úteis.

Se houver qualquer dúvida sobre o status do reembolso, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliar.

Alterações na Política

A plataforma da GVG Mall se reserva o direito de modificar esta política sempre que necessário para aprimorar o atendimento aos clientes e garantir maior transparência.

Recomendamos que os usuários consultem esta página periodicamente para se manterem informados sobre eventuais mudanças.

Contato para Dúvidas e Solicitações

Caso tenha dúvidas ou queira exercer seus direitos, entre em contato com nosso suporte.

  • E-mail: storegvgmall@gmail.com
  • SAC ( Serviço de Atendimento ao Consumidor): Disponível Seg à Sex 8:00 às 22:00 e Sab e Dom 10:00 às 17:00

Conclusão

Na GVG Mall, priorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes, garantindo que todas as compras sejam seguras e que eventuais problemas sejam resolvidos de maneira ágil e eficiente. 

Lembre-se de sempre conferir os requisitos do produto antes da compra e seguir corretamente as instruções de ativação da licença. Caso enfrente qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudá-lo com soluções rápidas e eficazes.

Se precisar de assistência, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudar. A GVG Mall agradece a sua confiança!